El avión involucrado era un Airbus A380-861, de 7 años de antigüedad,^[2]​matrícula F-HPJE con número de serie del fabricante MSN 052, propulsado por cuatro motores turbofán Engine Alliance GP7200, que había realizado su vuelo inaugural el 10 de agosto de 2010 y fue entregado a Air France el 17 de mayo de 2011.^[3]​En el momento del accidente, la aeronave acumulaba un total de 27.184 horas de vuelo. Finalmente, la aeronave fue reparada y volvió a operar el 15 de enero de 2018, pero fue retirada del servicio en mayo de 2020 debido a la pandemia de COVID-19. En junio de 2021, la aeronave fue devuelta a su arrendador, el Grupo Dr. Peters, y se encuentra almacenada en el Aeropuerto de Tarbes-Lourdes-Pirineos.

El avión se desvió a CFB Goose Bay, una base aérea militar también utilizada para vuelos civiles, y aterrizó a las 15:42 UTC (12:42 hora local)^[4]​^[5]​después de sufrir una falla no contenida en su motor número 4 (el más a la derecha) mientras volaba a 93 millas (81 nmi; 150 km) al sureste de Paamiut, Groenlandia.^[6]​El motor había funcionado 30.769 horas (3.534 ciclos desde el arranque en frío hasta la temperatura de funcionamiento) en el momento del incidente.^[7]​

No se reportaron heridos ni muertos entre los 497 pasajeros y los 24 tripulantes a bordo.^[4]​^[8]​No se permitió a los pasajeros desembarcar del A380 hasta la llegada de otro avión de Air France y un avión fletado a la mañana siguiente (1 de octubre), debido a que el aeropuerto (ubicado en una base de la Real Fuerza Aérea Canadiense) no está equipado para recibir a un gran número de pasajeros internacionales de aviones comerciales. El avión de Air France (un Boeing 777) aterrizó en Atlanta, lo que obligó a los pasajeros a esperar para embarcar en otro vuelo, mientras que el Boeing 737 fletado los llevó directamente a Los Ángeles, con escala para repostar en Winnipeg.^[9]​

Los pasajeros publicaron en las redes sociales fotografías y vídeos del motor averiado;^[10]​^[11]​^[12]​y del aterrizaje, según un observador en tierra.^[13]​

Air France emitió un comunicado de prensa indicando que se está llevando a cabo una investigación para determinar la causa de la falla del motor, en la que participan representantes de la Oficina de Investigación y Análisis para la Seguridad de la Aviación Civil (BEA, la oficina francesa de investigación de accidentes de aviación), Airbus y Air France.^[4]​La Junta de Seguridad en el Transporte de Canadá es responsable de investigar los accidentes de aviación en Canadá y planea enviar investigadores.^[14]​Sin embargo, como el incidente ocurrió sobre Groenlandia, la Junta de Investigación de Accidentes de Dinamarca tenía jurisdicción sobre la investigación.^[15]​

El 3 de octubre de 2017, las autoridades aeronáuticas danesas delegaron la investigación en la BEA. Investigadores de Dinamarca, Estados Unidos y Canadá se unieron a la investigación. Asesores de Airbus, Air France y Engine Alliance (una alianza entre General Electric y Pratt & Whitney) también volaron a Goose Bay. La primera observación fue que el cubo del ventilador del motor se había desprendido durante el vuelo, arrastrando consigo la entrada de aire.^[16]​Unos seis días después, se recuperaron restos del motor del avión en Groenlandia.^[17]​

La BEA afirmó que "la recuperación de las piezas faltantes, especialmente de los fragmentos del cubo del ventilador, fue clave para apoyar la investigación" e inició una gran operación de búsqueda que incluyó sobrevuelos con radar de apertura sintética en un Dassault Falcon 20, pero no logró localizar los componentes cruciales en 2018, antes de regresar en 2019.^[18]​^[19]​

En julio de 2019, otra pieza faltante del motor, con un peso de 330 libras (150 kg), fue localizada en Groenlandia y recuperada.^[20]​Se cree que el impacto del núcleo del abanico creó un pequeño cráter en la capa de hielo, que se llenó rápidamente de nieve antes de las primeras actividades de búsqueda. La búsqueda y recuperación de este núcleo del abanico desaparecido duró casi dos años, con múltiples campañas de búsqueda utilizando diferentes radares de penetración de hielo y tecnologías de anomalías electromagnéticas transitorias.^[21]​Finalmente se recuperó a 13 pies (4 m) de profundidad en un amplio campo de grietas. Esta campaña de búsqueda y recuperación se presentó en el documental "The Sky Detectives".^[22]​

La BEA publicó su informe final en septiembre de 2020, indicando que el motor falló debido a una grieta en el cubo del ventilador de aleación Ti-6-4 causada por agrietamiento por fatiga en frío.^[23]​

El 12 de octubre de 2017, la Administración Federal de Aviación (FAA) de Estados Unidos emitió una Directiva de Aeronavegabilidad de Emergencia (EAD) que afectaba a todos los motores Engine Alliance GP7270, GP7272 y GP7277. La EAD exigía una inspección visual del cubo del ventilador en un plazo de dos a ocho semanas, dependiendo del número de ciclos de funcionamiento del motor desde su fabricación.^[7]​En junio de 2018, la FAA emitió otra Directiva de Aeronavegabilidad, que requiere pruebas de corrientes parásitas de los cubos de los ventiladores de los motores GP7200, para verificar si hay grietas en las ranuras del cubo que sirven para sujetar las aspas del ventilador.^[2]​

En agosto de 2019, la BEA anunció que Engine Alliance, fabricante de la BEA, había examinado una pieza del cubo del ventilador recuperada en Groenlandia, bajo la supervisión de la BEA. El examen metalúrgico del fragmento de titanio recuperado del cubo del ventilador identificó el origen de una grieta por fatiga subsuperficial. La fractura se inició en una zona microtexturizada aproximadamente en el centro del fondo de la ranura. El examen de la fractura estaba en curso. Mientras tanto, Engine Alliance informó a los operadores del A380 afectados que pronto se iniciaría una campaña de inspección de motores.^[24]​

Air France anunció originalmente sus planes de transportar el avión de regreso a Europa para su reparación, con un motor de reemplazo inoperable instalado, por razones de peso y equilibrio.^[25]​Un vuelo de este tipo requiere procedimientos operativos especiales y, por lo tanto, ensayos por parte de la tripulación en un simulador. Ese plan fue revisado y el avión fue transportado de regreso desde el aeropuerto de Goose Bay al aeropuerto Charles de Gaulle^[26]​el 6 de diciembre de 2017 utilizando cuatro motores operativos y una tripulación de Air France.^[25]​El motor dañado fue trasladado al aeropuerto de East Midlands en el Reino Unido para ser examinado por General Electric durante el período del 23 al 25 de noviembre de 2017.^[25]​^[27]​El avión volvió al servicio el 15 de enero de 2018 y continuó volando hasta que Air France retiró su flota A380 en mayo de 2020, debido a la pandemia de COVID-19. El último vuelo del F-HPJE tuvo lugar el 28 de abril desde el aeropuerto Charles de Gaulle al aeropuerto de Tarbes-Lourdes-Pirineos como AF371V.^[28]​El avión se encuentra almacenado allí junto con otros dos A380 de Air France y tres antiguos A380 de Singapore Airlines. En junio de 2021, la aeronave fue matriculada de nuevo como 9H-AIY por la firma de inversión alemana Dr. Peters Group.

La recuperación del cubo del ventilador de la capa de hielo de Groenlandia tuvo lugar el 29 y 30 de junio de 2019 después de 20 meses y cuatro fases de complejas operaciones de búsqueda aérea y terrestre para localizar los distintos elementos del motor.^[29]​^[30]​

• Vuelo 2276 de British Airways, en 2015
• Vuelo 30 de Delta Airlines, en 2018
• Vuelo 32 de Qantas, en 2010
• Vuelo 1380 de Southwest Airlines, en 2018
• Vuelo 2708 de Korean Air, en 2016
• Vuelo 328 de United Airlines, en 2021