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Yelp

Summary

Yelp Inc. es una empresa estadounidense creadora del sitio web Yelp.com y la aplicación móvil Yelp, que publica reseñas de negocios colaborativas. También opera Yelp Guest Manager, un servicio de reserva de mesas. Tiene su sede en San Francisco.

Yelp Inc.
Información general
Dominio yelp.com
Tipo Negocio
Servicio de red social
Empresa
Sitio web de reseñas
Empresa de capital abierto
Idiomas disponibles Plurilingüe
En español No
Gestión
Propietario Jeremy Stoppelman (6.3%)
Lanzamiento 2004
Estadísticas
Ingresos Crecimiento US$133 million (2024)
[editar datos en Wikidata]

Yelp fue fundada en 2004 por los exempleados de PayPal, Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. Desde entonces, se ha convertido en una de las principales fuentes de reseñas y valoraciones generadas por los usuarios para empresas. Yelp creció en uso y obtuvo varias rondas de financiación en los años siguientes. Para 2010, tenía 30 millones de dólares en ingresos y el sitio web había publicado alrededor de 4,5 millones de reseñas generadas por crowdsourcing. Entre 2009 y 2012, Yelp se expandió por Europa y Asia. En 2009, inició negociaciones infructuosas para ser adquirida por Google. Yelp se convirtió en una empresa pública mediante una oferta pública inicial en marzo de 2012 y obtuvo beneficios por primera vez dos años después.[1]​[2]​

Al 31 de diciembre de 2024, se habían publicado aproximadamente 308 millones de reseñas en Yelp. En 2024, la compañía tuvo más de 76 millones de visitantes únicos en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Yelp estima que más del 50% de su audiencia tiene ingresos familiares anuales superiores a $100,000 de dólares.

La empresa ha sido acusada de utilizar prácticas desleales para obtener ingresos de los negocios reseñados en su sitio, por ejemplo, al presentar más información sobre reseñas negativas de empresas que no contratan sus servicios publicitarios, al destacar anuncios de la competencia de dichas empresas o, por el contrario, al excluir las reseñas negativas de la calificación general de las empresas alegando que "no son recomendables actualmente".[3]​ También se han recibido quejas sobre tácticas agresivas y engañosas por parte de algunos de sus representantes de ventas de publicidad. La fiabilidad del sistema de reseñas de la empresa también se ha visto afectada por la publicación de reseñas falsas por parte de usuarios externos, como reseñas falsas positivas enviadas por una empresa para promocionar su propio negocio o reseñas falsas negativas enviadas sobre empresas de la competencia, una práctica conocida como astroturfing que la compañía ha intentado combatir de diversas maneras.

Características

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Yelp.com es una red social y plataforma de reseñas de negocios locales de colaboración colectiva.[4]​ El sitio cuenta con páginas dedicadas a ubicaciones individuales, como restaurantes o escuelas, donde los usuarios pueden enviar una reseña de sus productos o servicios[5]​ utilizando una escala de calificación de una a cinco estrellas.[6]​ Las empresas pueden actualizar su información de contacto, horario y otra información básica, o añadir ofertas especiales.[6]​[7]​ Además de escribir reseñas, los usuarios pueden reaccionar a ellas, planificar eventos o hablar de su vida personal.[4]​

El 80% de los negocios listados en el sitio tenían una calificación de tres estrellas o más,[8]​ pero algunas reseñas negativas eran muy personales o extremas.[9]​ A partir de 2014, los usuarios podían dar "me gusta" a las reseñas que les gustaban, lo que hizo que estas tuvieran mayor visibilidad en el sistema.[10]​ A partir de 2008, cada día se elegía una "Reseña del Día" según la votación de los usuarios.[11]​

El 72% de las búsquedas en Yelp se realizan desde un dispositivo móvil.[12]​ Su aplicación móvil para iPhone se presentó en diciembre de 2008.[13]​[14]​ En agosto de 2009, la empresa lanzó una actualización de esta aplicación con una función oculta de realidad aumentada llamada Monocle, que permitía a los usuarios mirar negocios a través de la cámara de su iPhone para ver sus datos en Yelp.[15]​ Las funciones de registro se añadieron en 2010.[16]​

Los usuarios pueden reservar restaurantes a través de Yelp Reservations. En 2021, el servicio se fusionó con otros en "Yelp Guest Manager".[17]​[18]​ Las funciones de reserva se gestionaban a través de SeatMe, adquirida por Yelp en 2013.[19]​ [20]​ En 2013, se añadieron a Yelp funciones para pedir y entregar comida,[21]​ así como la posibilidad de consultar las puntuaciones de las inspecciones de higiene[22]​ y reservar lugares en spas.[23]​ El contenido de Yelp se integró en Siri, el asistente virtual de Apple, y en la aplicación de mapas e indicaciones del sistema operativo iOS 6, lanzado en septiembre de 2012.[24]​[25]​

En marzo de 2014, Yelp añadió funciones para solicitar y programar manicuras, entregas de flores, partidos de golf y consultas legales, entre otros.[26]​ En octubre de 2014, en colaboración con el sitio de búsqueda de hoteles Hipmunk, añadió funciones para reservar hoteles.[27]​[28]​

Yelp inició un programa de reembolso de efectivo del 7 al 10 % en algunos restaurantes de EE. UU. en 2016 a través de una asociación con Empyr, que vincula las compras con tarjeta de crédito a la publicidad en línea.[29]​[30]​[31]​

El 14 de febrero de 2017, lanzó "Preguntas y Respuestas de Yelp", una función para que los usuarios hagan preguntas específicas sobre los negocios del lugar.[32]​

En junio de 2020, Yelp lanzó una sección sobre el COVID-19 que permite a las empresas actualizar sus medidas de salud y seguridad, así como los cambios en su oferta de servicios.[33]​ A partir de enero de 2021, los usuarios pueden proporcionar comentarios detallados sobre las medidas de salud y seguridad que ha implementado cada empresa.[34]​[35]​

En abril de 2023, Yelp presentó Yelp Guaranteed, que ofrece un reembolso de hasta $2,500 si surge algún problema con un proyecto. También mejoró sus funciones de búsqueda con IA y añadió la opción de añadir videos a las reseñas.[36]​ En abril de 2024, lanzó Yelp Assistant, un chatbot con IA que ayuda a los usuarios a encontrar un profesional para un proyecto. También introdujo una API que permite a los desarrolladores buscar datos de Yelp desde otras aplicaciones.[37]​

Véase también

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Referencias

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  1. ↑ «Yelp, Form 424B4, Filing Date Mar 2, 2012». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  2. ↑ «Yelp, Form 8-K, Current Report, Filing Date Jul 30, 2014». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  3. ↑ «Yelp Rating System». Yelp. Archivado desde el original el September 7, 2014. Consultado el 14 February 2020. 
  4. ↑ a b O'Brien, Jeffrey M. (July 10, 2007). «Yelp's Ambitious Plan to Take Over the Local Ad Market». Fortune magazine. Archivado desde el original el August 17, 2014. 
  5. ↑ Metz, Cade (August 13, 2008). «Yelp 'pay to play' pitch makes shops scream for help». The Register. Archivado desde el original el August 20, 2008. Consultado el August 20, 2008. 
  6. ↑ a b Chafkin, Max (February 1, 2010). «You've Been Yelped». Inc. magazine. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2021. Consultado el 8 de mayo de 2021. 
  7. ↑ Miller, Claire Cain (January 8, 2009). «Yelp Jumps the Pond». The New York Times. Archivado desde el original el July 15, 2014. 
  8. ↑ «An Introduction to Yelp Metrics». Yelp. 
  9. ↑ Chafkin, Max (February 1, 2010). «You've Been Yelped». Inc. magazine. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2021. Consultado el 8 de mayo de 2021. 
  10. ↑ Banks, Sandy (April 20, 2013). «Turning a critical eye on Yelp». Los Angeles Times. Archivado desde el original el April 23, 2014. 
  11. ↑ McNeil, Donald G. (November 4, 2008). «Eat and Tell». The New York Times. Archivado desde el original el 21 de mayo de 2013. 
  12. ↑ «An Introduction to Yelp Metrics». Yelp. 
  13. ↑ MODI, MAULIK (December 1, 2019). «Yelp — What happened!!». Medium. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2021. Consultado el 8 de mayo de 2021. 
  14. ↑ Schonfeld, Erick (December 10, 2008). «Citysearch vs. yelp on the iPhone: Can You Tell Them Apart?». TechCrunch. Archivado desde el original el March 31, 2013. 
  15. ↑ Chen, Brian (August 27, 2009). «Yelp Sneaks Augmented Reality Into iPhone App». Wired. Archivado desde el original el February 15, 2013. 
  16. ↑ Bergman, Cory (January 15, 2010). «Yelp adds check-ins on mobile app». AdWeek. 
  17. ↑ Bilton, Nick (June 3, 2010). «Yelp and OpenTable Join Forces». The New York Times. Archivado desde el original el September 19, 2012. Consultado el January 6, 2013. 
  18. ↑ Littman, Julie (25 October 2022). «Yelp adds searchable 'veteran-owned' tag for businesses». Restaurant Dive. Archivado desde el original el December 9, 2022. Consultado el 9 December 2022. 
  19. ↑ «Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Jul 24, 2013». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  20. ↑ Bilton, Nick (June 4, 2010). «Yelp and OpenTable Join Forces». Bits Blog. Archivado desde el original el September 6, 2015. Consultado el September 4, 2016. 
  21. ↑ Hsu, Tiffany (July 9, 2013). «Yelp launches food delivery and pickup service». Los Angeles Times. Archivado desde el original el September 7, 2013. 
  22. ↑ Bindley, Katherine (January 17, 2013). «Yelp Adds Health Department Grades to Restaurant Listings». HuffPost. Archivado desde el original el February 10, 2013. 
  23. ↑ Brennan, Emily (October 24, 2014). «On Yelp, Reviews With a Side of Bookings». The New York Times. Archivado desde el original el January 22, 2015. 
  24. ↑ «Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Aug 1, 2012». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  25. ↑ Grove, Jennifer (September 19, 2012). «You may hate Apple Maps, but the Yelp integration is something to love». VentureBeat. Archivado desde el original el January 12, 2013. Consultado el January 10, 2013. 
  26. ↑ Solomon, Brian (March 24, 2015). «You Can Now Order Flowers, Manicures And Legal Advice Through Yelp». Forbes. Archivado desde el original el April 6, 2015. Consultado el April 10, 2015. 
  27. ↑ Brennan, Emily (October 24, 2014). «On Yelp, Reviews With a Side of Bookings». The New York Times. Archivado desde el original el January 22, 2015. 
  28. ↑ «Yelp! Inc, Form 10-K, Annual Report, Filing Date Feb 27, 2015». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  29. ↑ Broida, Rick (March 3, 2017). «Get cash back when you dine with Yelp». CNET. Archivado desde el original el December 30, 2017. 
  30. ↑ Graham, Jefferson (December 22, 2016). «Yelp introduces cash-back program for consumers». USA Today. Archivado desde el original el December 30, 2017. 
  31. ↑ «Empyr». Empyr. Archivado desde el original el December 4, 2020. Consultado el November 20, 2019. 
  32. ↑ Ha, Anthony (14 February 2017). «Yelp launches new feature for asking and answering questions about any business». TechCrunch. Archivado desde el original el February 15, 2017. Consultado el 15 February 2017. 
  33. ↑ Akhil Kuduvalli, Head of Consumer Product (16 de junio de 2020). «Helping Local Businesses Reopen During COVID-19 with New Products and Features». Yelp (en inglés estadounidense). Archivado desde el original el February 7, 2021. Consultado el 3 de febrero de 2021. 
  34. ↑ Akhil Kuduvalli, Head of Consumer Product (12 de enero de 2021). «Yelp Will Now Display User Feedback on Health and Safety Practices of Local Businesses». Yelp (en inglés estadounidense). Archivado desde el original el January 29, 2021. Consultado el 3 de febrero de 2021. 
  35. ↑ «Yelp reviewers can now offer feedback on restaurants' COVID-19 health and safety practices». Nation's Restaurant News (en inglés). 11 de enero de 2021. Archivado desde el original el January 25, 2021. Consultado el 3 de febrero de 2021. 
  36. ↑ Malik, Aisha (April 25, 2023). «Yelp rolls out AI-powered search updates and the ability to add videos to reviews». TechCrunch. Consultado el July 23, 2024. 
  37. ↑ Lacy, Lisa (April 30, 2024). «Yelp Has a New AI Bot for Home Repairs, and It'll Quiz You on Your Needs». CNET. Consultado el July 23, 2024. 
  •   Datos: Q2299611
  •   Multimedia: Yelp / Q2299611

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