Summary
Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente.[1]
Como concepto la mejora continua surge en el siglo XX con la intención de mejorar los productos, servicios y procesos productivos. Postula que la mejora es una actitud general y estable en los procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo:[2]
Requisitos
editarLa mejora continua requiere:
- Apoyo en la gestión.
- Retroalimentación (feedback, del inglés) y revisión de los pasos en cada proceso.
- Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
- Poder para el trabajador.
- Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. La mejora continua debe ser vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual..
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias condiciones:
- El proceso original debe estar bien definido y documentado.
- Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
- Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.
- Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.
- Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.
Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación para proteger la calidad en un proceso.
Algunos principios de la mejora continua
editar- Mantenlo simple (en inglés: keep it simple o KIS).[3]
- Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos (en inglés: garbage in - garbage out o GIGO).[4]
- Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (en inglés: trust, but verify).[5]
- Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar (en inglés: If you can't measure it, you can't manage it).[6][7]
- Crear una mentalidad para la mejora.
- Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho.
- Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo.
- Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5S).
Pasos para la mejora continua
editar- Identificar oportunidades de mejora: Analiza los procesos actuales para detectar áreas que requieren mejoras. Esto puede incluir problemas recurrentes, ineficiencias u oportunidades de innovación.
- Definir objetivos y métricas: Establece metas claras y define cómo medir el éxito de las mejoras. Utiliza métricas objetivas para evaluar el progreso.
- Recopilar y analizar datos: Utiliza herramientas y técnicas para recopilar datos relevantes sobre los procesos actuales. Analiza estos datos para entender las causas raíz de los problemas.
- Desarrollar un plan de implementación: Basándote en el análisis, crea un plan detallado para implementar cambios. Incluye recursos necesarios y un cronograma.
- Implementar cambios: Ejecuta el plan a pequeña escala para probar su efectividad. Esto permite ajustes antes de una implementación más amplia.
- Evaluar y ajustar: Verifica los resultados del cambio implementado. Si no se logran los objetivos esperados, ajusta el plan y vuelve a implementar.
- Monitorear y optimizar: Continúa supervisando los procesos mejorados y busca nuevas oportunidades de mejora. La mejora es un ciclo continuo.[8]
Algunas metodologías
editar- SCOR: Supply Chain Operations Reference
- Ki Wo Tsukau
- Lean Manufacturing
- Seis Sigma
- Ruta de la calidad
- Teoría de Restricciones
- Red X
- Kaizen
Véase también
editar- Reingeniería de procesos
- Just In Time
- Monozukuri
- Teoría de las limitaciones
- Grupos de trabajo
- Blog especializado en mejora continua (enlace roto disponible en Internet Archive; véase el historial, la primera versión y la última).
Referencias
editar- ↑ «Qué es mejora de procesos y cómo beneficiarse con su aplicación». www.heflo.com. Consultado el 11 de agosto de 2019.
- ↑ «¿CUÁLES HERRAMIENTAS UTILIZO: KAIZEN, 5S, 6 SIGMA, TPM, JIT?». C&E. diciembre de 2016. Consultado el 7 de noviembre de 2017.
- ↑ Miller, Frederic P.; Vandome, Agnes F.; McBrewster, John (2010). KISS Principle. VDM Publishing. p. 80. ISBN 6131658536.
- ↑ Camp, Robert B. (2013). Sustainable lean : the story of a cultural transformation (1era edición). Boca Raton, FL: CRC Press. p. 29. ISBN 9781466571686.
- ↑ Korchilov, Igor (1997). Translating history : thirty years on the front lines of diplomacy with a top russian interpreter. [S.l.]: Scribner. p. 41. ISBN 9780684870410.
- ↑ Norton, Robert S. Kaplan; David P. (2000). The balanced scorecard : translating strategy into action ([Nachdr.] edición). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. p. 21. ISBN 9780875846514. Consultado el 8 de noviembre de 2017.
- ↑ Deming, W. Edwards (2000). The new economics : for industry, government, education (2. ed. edición). Cambridge, Mass. [u.a.]: MIT Press. p. 35. ISBN 0-262-54116-5. Consultado el 8 de noviembre de 2017.
- ↑ Monserrat, Erazo Calvopiña Rina; Barba, Nelly Germania Salguero (2021). «Mejora Continua En Las Organizaciones a Partir De La Satisfacción De Los Stakeholders Internos». Revista de Investigación en Ciencias de la Administración ENFOQUES 5 (18): 138-157. Consultado el 4 de abril de 2025.
Enlaces externos
editarKAIZEN, el método eficaz para la gestión de la mejora continua
Datos: Q1318104
