Centro_de_Marketing_Relacional_y_de_Gestion_de_Servicios_CERS Knowpia

El Centro de Marketing Relacional y de Gestion de Servicios, CERS por sus siglas en inglés, es un centro de investigación que forma parte de Hanken, una escuela de negocios en Helsinki, Finlandia.^[1] El centro realiza investigación académica sobre gestión de servicios y marketing relacional. En 2023, investigadores afiliados a CERS han defendido y publicado 72 tesis doctorales.^[2]

Historia

CERS fue fundado en 1994 por los profesores Christian Grönroos, Martin Lindell, Sören Kock, Tore Strandvik y Kaj Storbacka con el propósito de realizar investigación académica sobre marketing relacional y de servicios.^[3]Las contribuciones académicas se basan en la tradición de la llamada Escuela Nórdica de Marketing, que utiliza principalmente métodos cualitativos, contribuciones teoréticas, y estudios de caso.^[4]

En 2023, CERS eligió a Johanna Gummerus como su directora, y los miembros de la mesa directiva conformada por Peter Björk, Johanna Gummerus, Kristina Heinonen, Maria Holmlund-Rytkönen, Carlos Diaz Ruiz, Stefan Burggraf, y Camila Wardi.^[5]

CERS otorga el Grönroos Service Research Award a la excelencia en marketing relacional.^[6]


Grönroos Service Research Award
Año	Galardonado	Institución	País
2019	Suvi Nenonen & Kaj Storbacka	Universidad de Auckland	Nueva Zelanda
2017	Mary Jo Bitner & Stephen Brown^[7]	Universidad Estatal de Arizona	Estados Unidos
2016	Tore Strandvik	Hanken Escuela de Economía	Finlandia
2015	Pierre Eiglier	Aix-Marseille Graduate School of Management	Francia
2014	Bo Edvardsson	Karlstad University	Suecia
2013	Javier Reynoso^[8]	EGADE- Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas	México
2012	Ray Fisk^[9]	Universidad Estatal de Texas	Estados Unidos
2011	Evert Gummesson	Universidad de Estocolmo	Suecia

Referencias

↑ «CERS - Centre for Relationship Marketing and Service Management | Hanken». www.hanken.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
↑ «Doctoral dissertations | CERS | Hanken». www.hanken.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
↑ Grönroos, Christian (2000). “Relationship Marketing: The Nordic School Perspective”, Handbook of Relationship Marketing, Eds. Sheth Jagdish N, Parvatiyar Atul; Thousand Oaks, CA (95-118)
↑ Gummerus, Johanna Koskull von, Catharina. «THE NORDIC SCHOOL - Service Marketing and Management for the Future». helda.helsinki.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
↑ «CERS’s Announces New Board Members». CERS - Centre for Relationship Marketing and Service Management (en inglés estadounidense). Consultado el 28 de noviembre de 2023.
↑ «The Grönroos Service Research Award | Hanken». www.hanken.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
↑ «Mary Jo Bitner and Stephen Brown Receive Grönroos Award 2017». Arizona State University: W.P. Carey School of Business (en inglés estadounidense). 14 de julio de 2017. Consultado el 28 de noviembre de 2023.
↑ «Javier Reynoso». EGADE (en inglés). Consultado el 28 de noviembre de 2023.
↑ «Dr. Ray Fisk Awarded the Fulbright-Hanken Distinguished Chair in Business & Economics». Texas State. McCoy College of Business (en inglés). 6 de agosto de 2020. Consultado el 28 de noviembre de 2023.