AirHelp fue fundada en enero de 2013 por Henrik Zillmer. En su primer año, la empresa lanzó sitios web en ocho países y cinco idiomas.^[4]​^[5]​

En marzo de 2014, AirHelp se graduó del prestigioso programa Winter Class de Y Combinator en Silicon Valley.^[6]​ Dos meses después, en mayo de 2014, la empresa ganó el Spark Award a la innovación en la primera edición de la Collision Conference en Las Vegas, destacándose entre más de 500 aspirantes.^[7]​^[8]​ Ese mismo año, AirHelp fue nombrada Mejor Startup Danesa del Año por los Nordic Startup Awards.

En octubre de 2015, AirHelp lanzó la primera edición del AirHelp Score, un sistema de clasificación que evalúa las principales aerolíneas del mundo según puntualidad, opinión de clientes y procesamiento de compensaciones.^[9]​

En agosto de 2016, AirHelp recaudó 12 millones de dólares en una ronda Serie A, con inversión de Khosla Ventures y Evan Williams, cofundador y ex-CEO de Twitter.^[10]​

En enero de 2017, la empresa lanzó AirHelp+, un programa de membresía que garantiza a los pasajeros el 100 % de su compensación.^[11]​^[12]​ En marzo del mismo año, AirHelp presentó a Herman, el primer asistente legal potenciado con IA a nivel mundial, diseñado para agilizar el procesamiento de reclamaciones.^[13]​^[14]​

En enero de 2018, AirHelp cofundó APRA (Association of Passenger Rights Advocates), una organización destinada a promover los derechos de los pasajeros a nivel mundial.^[15]​ Más tarde ese año, en noviembre de 2018, la compañía ganó el Launch People’s Choice Award en la conferencia Phocuswright.^[16]​^[17]​

En julio de 2019, AirHelp se expandió a Brasil, asistiendo a pasajeros bajo la regulación ANAC 400 del país.^[18]​

En 2020, durante la pandemia de COVID-19 y la casi total paralización del tráfico aéreo, AirHelp continuó defendiendo los derechos de los pasajeros, especialmente en lo relativo a reembolsos en efectivo por vuelos cancelados.^[19]​ En septiembre de 2020, la compañía lanzó el plan Complete para miembros de AirHelp+, que incluía acceso a salas VIP en aeropuertos en caso de demora de vuelo.^[20]​

En marzo de 2021, AirHelp obtuvo una victoria histórica en el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, confirmando el derecho de los pasajeros a compensación por interrupciones causadas por huelgas del personal de aerolínea.^[21]​ En agosto de 2021, la empresa amplió su servicio de atención al cliente para ofrecer chat en vivo 24/7.^[22]​ Ese mismo año, AirHelp cerró una ronda Serie B-2 de 9 millones de dólares, con inversiones de NE II Feeder Société en commandite spéciale, TempoCap, MyCo Aps, H14 S.p.A. y Nordic Eye.^[23]​

En mayo de 2022, AirHelp publicó su primera Guía de Derechos del Pasajero Aéreo.^[24]​^[25]​ En agosto de 2022, lanzó su primer seguro para vuelos retrasados o cancelados para miembros selectos de AirHelp+.^[26]​^[27]​

En julio de 2023, AirHelp comenzó a asistir a pasajeros bajo la regulación SHY Passenger de Turquía.^[28]​ Al mes siguiente, lanzó un producto de seguro de equipaje para perdidas o demoras de maletas, disponible para miembros selectos de AirHelp+.^[29]​ En octubre de 2023, la compañía anunció que había pagado compensaciones a 2 millones de pasajeros.^[30]​ En noviembre de 2023, se asoció con One Tree Planted para plantar un árbol por cada 100 vuelos con incidencias.^[31]​ En 2023, AirHelp recibió el Premio al Servicio Alemán de DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG) y ntv Nachrichten.^[32]​

En abril de 2024, AirHelp presentó dos nuevos niveles de membresía AirHelp+: Smart y Pro.^[33]​ En junio de 2024, la compañía empezó a apoyar a pasajeros cubiertos por la regulación de derechos de pasajero aéreo de Arabia Saudí.^[34]​ Ese año, AirHelp fue reconocida como uno de los Lugares de Trabajo Más Queridos por el Best Practice Institute,^[35]​^[36]​ y recibió el Deutsche Kunden Award por precio/rendimiento de DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH.^[37]​

En marzo de 2025, AirHelp aseguró una inversión minoritaria significativa de Abry Partners. El mes siguiente celebró haber superado los 10 millones de clientes de AirHelp+.^[38]​^[39]​^[40]​ En mayo de 2025, AirHelp lanzó la aplicación móvil AirHelp Flight & Claim Tracker, diseñada para facilitar el seguimiento de compensaciones.^[41]​^[42]​ En 2025, AirHelp volvió a ser certificada como Lugar de Trabajo Más Querido por el Best Practice Institute,^[43]​ ocupando el puesto 18 en la lista Top 100 Global Most Loved Workplaces de Newsweek,^[44]​ y fue nombrada Mejor Proveedora de Servicios de Compensación de Vuelos por los Spanish Business Awards.^[45]​

En mayo de 2025, AirHelp lanzó un nuevo producto de seguro para proteger a los miembros de AirHelp+ de conexiones perdidas por demoras o cancelaciones previas.^[46]​^[47]​

AirHelp utiliza cláusulas del Reglamento (CE) nº 261/2004 en Europa y otras normativas locales de derechos de pasajeros, como UK261 en el Reino Unido, ANAC 400 en Brasil, regulaciones de protección a pasajeros en Canadá, Montreal Convention en EE. UU., SHY Passenger en Turquía, y PRPR en Arabia Saudí, para ayudar a los pasajeros a obtener compensaciones.

La elegibilidad de cada viajero se determina primero mediante un formulario web o la aplicación móvil. La evaluación inicial para comprobar si procede una compensación es gratuita. Si AirHelp determina que el pasajero tiene derecho a compensación, éste puede contratar a la empresa para gestionar la reclamación a cambio de una comisión, que solo se cobra si se obtiene la compensación.^[48]​

Cuando una aerolínea se niega a llegar a un acuerdo, AirHelp, junto con sus abogados, puede emprender acciones legales. En varias ocasiones, estas demandas han llevado a los tribunales a clarificar cuestiones jurídicas sobre los derechos de los pasajeros.^[49]​

AirHelp+ es el programa de membresía anual de AirHelp que asiste a los pasajeros ante interrupciones de vuelo. Los miembros no pagan honorarios cuando AirHelp consigue su compensación. Además, disfrutan de beneficios adicionales, acceso a salas VIP en demoras y hasta 400 € de cobertura de seguro por interrupciones de vuelo, equipaje retrasado o perdido y conexiones perdidas.^[50]​^[51]​

Para fundamentar las reclamaciones, AirHelp recopila datos de múltiples bases de datos para verificar las circunstancias de la interrupción del vuelo. Esto asegura una experiencia fluida para el cliente y mantiene una alta tasa de éxito en las reclamaciones. La compañía también emplea IA para cotejar la elegibilidad del pasajero con el motivo de rechazo dle vuelo dado por la aerolínea, a menudo relacionado con condiciones meteorológicas.^[52]​ Luego, las aerolíneas deben presentar pruebas de que la interrupción se debió al clima.^[53]​

AirHelp fue una de las primeras en adoptar automatización avanzada de procesos e IA, y cuenta con cuatro bots: "Herman", "Lara", "AgA" (que revisa todas las reclamaciones iniciales) y "Docky", que solicita automáticamente documentación adicional a los pasajeros.^[54]​^[55]​

Cada año, desde 2015, AirHelp publica un informe global de clasificación de aeropuertos y aerolíneas. Los aeropuertos se evalúan según on-time performance (60 %), service quality (20 %) y oferta de tiendas y gastronomía (20 %),^[56]​ mientras que las aerolíneas se califican por puntualidad, calidad del servicio y procesamiento de reclamaciones, con igual ponderación en cada categoría.^[57]​

AirHelp usa sus propias bases de datos, proveedores comerciales y encuestas a pasajeros para recopilar los datos de sus informes.^[58]​ Basado en el AirHelp Score, Bloomberg News ha informado sobre las mejores y peores aerolíneas y aeropuertos del mundo en 2024 y 2025.^[59]​^[60]​ Las clasificaciones de AirHelp también han sido citadas por medios como MSN,^[61]​ Yahoo Life^[62]​ y New York Post.^[63]​ A junio de 2025, AirHelp tiene una calificación de 4.6 sobre 5 en Trustpilot, categorizada como Excelente.^[64]​

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